用友2020 ERP如何做客户管理
背景：客户信息维护是管理客户关系的基础工作，有助于有效地开展客户管理服务，提高客户关系的管理水平和服务质量。作用：完善的客户信息，为企业提供更具针对性的销售策略和服务方案。
说明：客户基础信息维护包括客户名称、联系方式、地址、销售负责人、信用额度等。这些信息通过ERP系统录入、更新和查询。
步骤：在ERP系统中，进入客户基础信息维护页面，输入或更新客户信息，并设置联系人、负责人或信用额度等。通过ERP可以实现客户信息的高效管理，提高管理效率。
功能：通过ERP系统的客户维护功能，企业可以更好地管理客户信息，提高客户服务质量，增强客户忠诚度和满意度，加强客户关系管理，提高企业竞争力。
价值：通过用友ERP系统管理客户基础信息，企业可以更好地了解客户特征，为Sales、CRM等业务提供数据支持，优化客户关系管理、提高客户服务质量，降低管理成本。
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注意点：在客户信息的录入和更新过程中，需注意保密和正确性，确保信息的真实性和完整性。
举例：客户A在用友2020 ERP中的客户信息已经录入，包括联系方式、地址、销售负责人、信用额度等，由此，企业可以制定相应的销售策略和服务方案。
背景：客户分类管理是对不同客户进行划分和管理的方式，旨在针对性地提供个性化的销售和服务方案，优化资源配置。
说明：客户分类管理可根据客户的营销策略、行业、等级等多方面进行分类，ERP系统通过设置各种分类标准进行分类，并可以针对不同分类制定不同的销售策略和服务方案。
步骤：在用友2020 ERP系统中，通过设置定义不同的客户分类、级别、产业、营销策略等参数，以及与客户关系管理合作方的集成，实现客户分类管理。
功能：通过用友2020 ERP系统对客户进行分类，企业可以制定更具针对性的销售和服务策略，提高客户忠诚度和满意度，降低销售成本。
价值：客户分类管理能让企业针对不同类型的客户，制定更有针对性的服务和销售策略，提高客户的忠诚度和满意度，优化资源配置，提高竞争力。
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注意点：客户分类必须基于客户实际情况进行分类，不可片面主观判断，否则可能会引导企业决策错误。
举例：在用友2020 ERP系统中，企业将客户分为常客和新客等，并制定相应的销售策略和服务方案。
背景：客户拜访是企业销售和服务的重要环节之一，良好的拜访管理可以提高客户满意度，增加销售机会。
说明：客户拜访管理包括行程安排、拜访记录、跟进及管理等内容，ERP系统中，可以进行拜访计划制定、拜访记录、交流的协作，以加强团队的合作。
步骤：使用用友2020 ERP系统设定拜访计划，安排拜访工作，记录拜访情况，并设置跟进工作，并实现协作。
功能：客户拜访管理功能可以提供销售与服务人员的工作流程，优化工作流程协同，提高协作效率和工作质量。
价值：通过用友2020 ERP系统客户拜访管理，企业可以实现客户服务和销售的有效化，提高客户满意度，增加销售机会和业绩。
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注意点：在拜访中，需对客户的信息和费用等明确了解和管理，避免给企业带来不必要的风险。
举例：张三作为销售负责人，使用用友2020 ERP，通过系统的客户拜访管理功能，对A客户进行了拜访，并设置了跟进任务和备注。
背景：客户问题管理是针对客户服务过程中出现的问题，进行记录、解决及信息跟进的管理方式。
说明：ERP系统中，客户问题管理包括问题记录、问题归类、处理流程、信息同步等功能，这些功能协同起来，为客户问题处理提供了更为高效的方式。
步骤：在用友2020 ERP系统中，使用问题管理功能，将客户问题进行记录，并设置问题类型、处理人、处理流程等属性。ERP系统可自动进行数据同步并通知相应人员。
功能：客户问题管理功能将客户问题的记录、追踪和解决流程化，使各部门、团队之间有效协作，提高服务质量。
价值：通过用友2020 ERP系统客户问题管理，可以实现客户问题的高效管理，提高客户满意度，优化客户服务体系，提高企业竞争力。
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注意点：在处理客户问题时，需注重客户体验度，代表企业的服务态度，防止出现不良影响。
举例：在用友2020 ERP系统中，企业可以记录所有客户问题并进行分类和处理记录，及时为客户解决问题并回访反馈，提高客户满意度。
背景：客户收款管理是企业财务管理中非常重要的一环，必须保障客户在资金往来流程中的安全性和有效性。
说明：ERP系统中，客户收款管理主要包括收款记录、收款对账、款项管理等方面。ERP可以通过系统自动生成账单、设置付款方式、拆分收款等操作，将收款管理流程化。
步骤：使用用友2020 ERP系统，根据客户订单信息自动生成账单，设置收款方式，处理退款，实现收付款管理。
功能：客户收款管理功能可以协调企业的财务、销售等部门之间的流程，提高内部协作效率，减少人为失误。
价值：通过用友2020 ERP系统客户收款管理功能，企业可以实现收款自动化、精细化、标准化管理，优化现金流，提高企业运营效果，增强企业竞争力。
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注意点：在客户收款管理中，需要注意对账及按时对客户发放收据，以保留信誉和信任。
举例：企业A在用友2020 ERP系统中，与客户签了一份订单，进行了收款的操作，ERP可以帮助企业自动生成账单，处理收款、退款等流程，实现收款管理过程的高效化。
背景：客户追踪分析是根据客户在企业服务过程中的反馈，理性地分析和评估客户的需求变化、满意度等，作为制定营销策略和服务方案的重要参考。
说明：通过ERP系统，可以对客户进行追踪分析，把分析得出的数据进行分析及可视化，以提高客户满意度和忠诚度，加强客户关系管理。
步骤：在用友2020 ERP系统中，通过对客户信息进行统计分析、关键词网络分析等方式，察觉客户行为及需求特征，并且做出针对性的营销和服务方案，从而实现客户满意度的提升。
功能：客户追踪分析功能将客户数据分析、营销、服务等业务打通，并将数据可视化，为企业提供更具针对性的销售策略和服务方案，提高客户忠诚度和满意度。
价值：通过用友2020 ERP系统的客户追踪分析功能，企业可以深度理解客户需求，提高销售业绩，增强客户忠诚度和满意度。
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注意点：在客户追踪分析中，需充分体察客户情感心理及个性需求、关注营销策略的效果，同时注重平衡资源的分配。
举例：在客户追踪分析中，ERP分析得出客户A需求为XYZ，企业可以制定出针对性的营销和服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
背景：客户服务支持是企业实施客户管理工作中的重要环节之一。
说明：通过ERP系统，可以实现客户服务支持，包括客户咨询、投诉、建议等。ERP可以自动接收、分类、指派、回复、评价、跟踪等操作，提供高效的客户服务支持。
步骤：在用友2020 ERP系统中，通过客户服务模块进行在线咨询、投诉、建议等服务支持，ERP根据客户需求自动进行任务分派、处理跟进，为客户提供优质客户服务。
功能：客户服务支持功能可以优化企业的服务管理，提高客户满意度，增加客户黏性，提高品牌的信任度。
价值：通过用友2020 ERP系统的客户服务支持功能，企业可以实现客户服务管理的科学化、自动化和专业化，提高客户满意度和企业信誉度。
价格方案：若您需要了解最优报价方案，请在线咨询。
注意点：在客户服务支持中，需注重对客户服务的及时性和准确性，为客户提供优质的服务支持。
举例：经过ERP系统的自动分派、跟进等流程，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的品牌价值。
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